Política de Devoluções – Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC)

A Bliss Papelaria preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Todas as solicitações de troca ou devolução seguem rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento – Compras Online (Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas em nosso site, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesses casos:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com todos os acessórios e embalagem original.

• O frete de devolução é de responsabilidade da Bliss Papelaria.

• Após o recebimento e conferência, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

2. Produto com Defeito (Art. 18 do CDC)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco em até 90 (noventa) dias para produtos duráveis e 30 (trinta) dias para produtos não duráveis.

A Bliss Papelaria terá até 30 dias para solucionar o problema, podendo oferecer:

• Conserto do produto (quando aplicável)

• Substituição por outro igual ou equivalente

• Restituição do valor pago

• Abatimento proporcional no preço

Observação: Produtos danificados por mau uso não são cobertos pelo CDC.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um item diferente do solicitado ou em quantidade incorreta, deve comunicar nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nessas situações:

• Faremos a coleta ou forneceremos uma etiqueta de postagem para devolução.

• Enviaremos o produto correto sem custo adicional.

4. Condições Gerais para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário:

• Não haver sinais de uso

• Embalagem original preservada

• Todos os itens, acessórios, brindes ou manuais incluídos

• Nota fiscal enviada junto ao produto ou disponibilizada digitalmente

5. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora).

• PIX / Boleto: depósito ou transferência para a conta indicada pelo cliente.

• Crédito na loja: disponível imediatamente após aprovação (opcional).

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (27) 98193-4664
🕒 Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.

Informe:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da devolução

• Fotos ou vídeos (quando houver defeito ou avaria)

Nosso time responderá em até 48 horas úteis.